| 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)免費學(xué)堂

抖音鑒定驗真-規則解讀

 二維碼 579
發(fā)表時(shí)間:2022-06-16 15:40作者:五哈
一、標簽釋義
1.鑒定驗真
鑒定驗真是平臺針對特定類(lèi)目為消費者推出的多維度保障心智。帶有鑒定驗真標識的商品將由權威檢測機構統一鑒定,鑒定合格后出具鑒定證書(shū),隨商品統一包裝發(fā)給用戶(hù),最大程度保障用戶(hù)高效地購買(mǎi)到稱(chēng)心如意的商品。
打標“鑒定驗真的”標識的珠寶商品需提供假一賠十的服務(wù),二手等其他行業(yè)商品需提供正品保障(假一賠三)服務(wù)。
2.假一賠十
商家承諾當消費者購買(mǎi)其店鋪內含有“假一賠十”標識的商品后,在收到貨后若確認該商品為假貨(實(shí)際材質(zhì)和商詳頁(yè)信息不符),商家需退回該商品價(jià)款并賠付十倍價(jià)款金額(“價(jià)款”指訂單商品實(shí)際支付金額,即扣除運費、優(yōu)惠券、折扣等價(jià)格后,消費者實(shí)際支付的商品價(jià)款)。商家未按承諾賠償的,平臺將從商家保證金或商家其他款項扣劃對消費者進(jìn)行賠付。規則詳見(jiàn)假一賠十”服務(wù)規范。
3.正品保障
“正品保障”服務(wù),是消費者在小店購買(mǎi)帶有“正品保障”服務(wù)標識的商品后,商家承諾售賣(mài)的商品均為正品。若經(jīng)過(guò)合法認定消費者已購得的商品為“假貨”,消費者有權在交易成功后90天內發(fā)起售后申請,若消費能夠提供有效憑證,商家需履行“退一賠三”及賠償消費者支付的”運費“、“鑒定費”的售后保障服務(wù)。規則詳見(jiàn)“正品保障”服務(wù)規范。
二、賠付場(chǎng)景說(shuō)明
1.假一賠十覆蓋場(chǎng)景
  1. 范圍:本規則“假貨”指假冒注冊商標、盜版商品及假冒材質(zhì)的情形。

  2. 場(chǎng)景:珠寶類(lèi)目下針對品牌造假、材質(zhì)造假均可支持十倍賠償。暫不包含克重、產(chǎn)地、品種、皮色等問(wèn)題,常見(jiàn)QA如下:

Q
A
  1. 假冒品牌是否支持假一賠十?

支持。商家宣傳是A品牌,實(shí)際是B品牌,屬于品牌虛假范圍。
  1. 屬性材質(zhì)與實(shí)物不一致是否支持假一賠十?

支持。商詳頁(yè)宣傳材質(zhì)與實(shí)際不符,屬于材質(zhì)虛假范圍。舉例:商詳宣傳足金,實(shí)際檢測材質(zhì)18k金。
  1. 多寶類(lèi)產(chǎn)品-主石或配石材質(zhì)虛假宣傳是否支持假一賠十?

支持。多寶類(lèi)材質(zhì)主石和配石出現材質(zhì)不符,屬于材質(zhì)虛假范圍。比如說(shuō):針對多寶手串,商詳頁(yè)明確配石:綠松石。實(shí)際檢測材質(zhì):非綠松石。
  1. 多寶類(lèi)產(chǎn)品-宣傳材質(zhì)數量小于實(shí)際材質(zhì)檢測材質(zhì),是否支持假一賠十?

不支持。比如:多寶類(lèi)的手串,除了主石外還可能有非常多的小配石/碎石,商家很難做到商詳頁(yè)或者展示中窮舉材質(zhì),故不支持假一賠十。
  1. 鑒定證書(shū)中出現商品染色,是否支持假一賠十?

支持,珠寶類(lèi)在鑒定結論中出現染色情況,屬于材質(zhì)虛假范圍。比如說(shuō):藍寶石戒指,鑒定證書(shū)中體現商品材質(zhì)有染色結論。
  1. 惡意的AB包場(chǎng)景是否支持假一賠十場(chǎng)景?

如商家有惡意的繞BIC發(fā)貨行為,考慮到情況惡劣支持假一賠十。
  1. 關(guān)于克重、顏色、種水、質(zhì)地、產(chǎn)地、品種、皮色等場(chǎng)景與商家宣傳不符,是否支持假一賠十?

不支持。關(guān)于克重、顏色、種水、質(zhì)地、產(chǎn)地、品種、籽料等問(wèn)題不屬于假一賠十場(chǎng)景。比如:南紅瑪瑙、危料、和田玉籽料等場(chǎng)景
  1. 非商家自播的達人帶貨場(chǎng)景,主播出現虛假宣傳材質(zhì)/虛假宣傳品牌(商家商品無(wú)責),是否支持假一賠十?

不支持,達人與商家非一體關(guān)系,在商家商品無(wú)責的前提下,虛假宣傳是達人獨立行為,商家無(wú)過(guò)錯,不支持假一賠十。比如說(shuō):商家A委托達人B銷(xiāo)售A店鋪商品,因為A和B在關(guān)系非商達綁定關(guān)系,故不能支持假一賠十。
  1. 鑒定證書(shū)結論為【優(yōu)化】的商品是否支持假一賠十?

不支持。國標中定義【優(yōu)化】屬于正常工藝范圍。故不支持假一賠十。
  1. 鑒定證書(shū)結論為【處理】的商品是否支持假一賠十?

部分支持,部分不支持,如您收到商品時(shí),bic證書(shū)上檢測結論【處理】支持假一賠十。如您收到bic證書(shū)為【優(yōu)化】自行復檢證書(shū)結論為【處理】,因為國標中針對【處理】非定量定義,故不支持假一賠十。
  1. 主商品的材質(zhì)&品牌為真,贈品的材質(zhì)宣傳與實(shí)物不一致,是否支持假一賠十?

不支持,鑒定驗真服務(wù)保障的商品僅為主商品,如贈品出現材質(zhì)問(wèn)題,可以按常規售后流程處理。
三、權益常見(jiàn)問(wèn)題
1.標簽權益利益點(diǎn)
  1. 鑒真保障外化:將質(zhì)檢流程和質(zhì)檢能力外顯給用戶(hù),提升用戶(hù)的信任感。

  2. 多渠道透標:開(kāi)通服務(wù)后,將在直播間、商品詳情頁(yè)、訂單詳情頁(yè)等多渠道展示“鑒定驗真”/“假一賠十”標簽,有利于增強消費者購買(mǎi)信心。

  3. 心智標簽后續有可能成為報名參加平臺活動(dòng)的門(mén)檻。

2.適用類(lèi)目
珠寶玉石行業(yè):翡翠/和田玉/琥珀蜜蠟/其他玉石、黃金/彩寶/鉆石/珍珠、珠寶/文玩/收藏品>>定制玉石、珠寶/文玩/收藏品>>定制首飾彩寶
其他行業(yè):二手商品、服飾潮品等類(lèi)目
3.適用商家
珠寶玉石行業(yè):僅適用符合平臺各項指標要求的商家,定向邀約開(kāi)放加入權限,暫不接受商家自主申請加入。
二手等其他行業(yè):店鋪內全部商品售出后均進(jìn)入BIC質(zhì)檢倉質(zhì)檢的商家商品,自動(dòng)打標“鑒定驗真”
4.如何加入標簽權益?
  1. 加入路徑:在抖店后臺-權益中心增加“假一賠十”特色服務(wù),商家點(diǎn)擊加入后進(jìn)行線(xiàn)上簽約,合同范本。(“鑒定驗真”無(wú)需簽約,簽約“假一賠”十且發(fā)布商品環(huán)節勾選服務(wù)后,前臺同時(shí)展示“鑒定驗真”、“假一賠十”標識)

  2. 打標規則:

  • 商家簽約成功后,可在商品發(fā)布頁(yè)面,批量選擇商品提供“假一賠十”服務(wù),勾選后商品維度同時(shí)增加“鑒定驗真”和“假一賠十”標簽。

  • 商家簽約成功后,可在直播開(kāi)啟頁(yè)面,勾選“鑒定驗真”權益服務(wù),勾選后直播間維度增加“鑒定驗真”標簽。同時(shí)要求直播過(guò)程中購物車(chē)內所有商品必須都勾選“假一賠十”服務(wù),否則商品無(wú)法上架,除非重新開(kāi)啟直播。

5.店鋪違規的考核標準是什么?
  1. 出售假冒品牌商品:店鋪無(wú)出售假冒品牌商品違規記錄

  2. 出售材質(zhì)不合規商品:內店鋪無(wú)出售材質(zhì)不合規商品違規記錄

  3. 發(fā)布混淆信息:內店鋪無(wú)發(fā)布混淆信息違規記錄

  4. 除上述外,在商家經(jīng)營(yíng)期間,平臺會(huì )還將從店鋪的成交數據、違規記錄、店鋪間的關(guān)聯(lián)關(guān)系、以及消費者反饋等多維度綜合評估店鋪的違規風(fēng)險。且平臺有權根據商家違規的嚴重程度關(guān)閉鑒定驗真服務(wù)。

5.如何退出標簽權益?
下述情形下,乙方(商家)無(wú)法繼續使用“鑒定驗真&假一賠十”標簽產(chǎn)品功能,但乙方應對使用前述標簽產(chǎn)品功能期間產(chǎn)生的訂單向消費者承擔“假一賠十”責任,履行平臺相關(guān)要求:
  • 主動(dòng)退出:乙方關(guān)閉“鑒定驗真&假一賠十”標簽產(chǎn)品功能;

  • 被動(dòng)退出:乙方使用“鑒定驗真&假一賠十”標簽產(chǎn)品功能,出現材質(zhì)造假問(wèn)題,或未及時(shí)妥善解決消費者提出的“假一賠十”訴求,或出現監管調查、訴訟、輿情等問(wèn)題的,甲方可視情況隨時(shí)通知乙方終止本協(xié)議,關(guān)閉乙方使用“鑒定驗真&假一賠十”標簽產(chǎn)品功能的權限;乙方違反協(xié)議、抖音電商學(xué)習中心發(fā)布的規則、本協(xié)議等其他條款,甲方認為可終止本協(xié)議的其他情形;甲方可在任何時(shí)候,提前10天通知乙方終止“鑒定驗真&假一賠十”標簽產(chǎn)品功能的使用。

6.閃購商品是否可以開(kāi)通權益?
可以。商家在發(fā)布閃購商品時(shí),在售后保障欄勾選“假一賠十”,商品即綁定“假一賠十”、“鑒定驗真”權益。
7.如何開(kāi)啟“鑒定驗真”專(zhuān)場(chǎng)直播間?
關(guān)于鑒定驗真達人問(wèn)題請見(jiàn)“鑒定驗真”常見(jiàn)問(wèn)題(達人版)