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抖音鑒定驗真(達人版)-規則解讀

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發(fā)表時(shí)間:2022-06-15 17:43作者:五哈
Q1:“鑒定驗真”是什么?
1.鑒定驗真
鑒定驗真是平臺針對特定類(lèi)目為消費者推出的多維度保障心智。帶有鑒定驗真標識的商品將由權威檢測機構統一鑒定,鑒定合格后出具鑒定證書(shū),隨商品統一包裝發(fā)給用戶(hù),最大程度保障用戶(hù)高效地購買(mǎi)到稱(chēng)心如意的商品。
打標“鑒定驗真的”標識的珠寶商品需提供假一賠十的服務(wù),二手等其他行業(yè)商品需提供正品保障(假一賠三)服務(wù)。
2.假一賠十
商家承諾當消費者購買(mǎi)其店鋪內含有“假一賠十”標識的商品后,在收到貨后若確認該商品為假貨(實(shí)際材質(zhì)和商詳頁(yè)信息不符),商家需退回該商品價(jià)款并賠付十倍價(jià)款金額(“價(jià)款”指訂單商品實(shí)際支付金額,即扣除運費、優(yōu)惠券、折扣等價(jià)格后,消費者實(shí)際支付的商品價(jià)款)。商家未按承諾賠償的,平臺將從商家保證金或商家其他款項扣劃對消費者進(jìn)行賠付。規則詳見(jiàn)假一賠十”服務(wù)規范
3.正品保障
“正品保障”服務(wù),是消費者在小店購買(mǎi)帶有“正品保障”服務(wù)標識的商品后,商家承諾售賣(mài)的商品均為正品。若經(jīng)過(guò)合法認定消費者已購得的商品為“假貨”,消費者有權在交易成功后90天內發(fā)起售后申請,若消費能夠提供有效憑證,商家需履行“退一賠三”及賠償消費者支付的”運費“、“鑒定費”的售后保障服務(wù)。規則詳見(jiàn)“正品保障”服務(wù)規范
Q2:“鑒定驗真”的賠付場(chǎng)景是什么?
  • 場(chǎng)景:珠寶類(lèi)目下針對品牌造假、材質(zhì)造假均可支持十倍賠償。暫不包含克重、產(chǎn)地、品種、皮色等問(wèn)題,賠付場(chǎng)景常見(jiàn)Q&A如下

Q
A
  1. 假冒品牌是否支持假一賠十?

支持。商家宣傳是A品牌,實(shí)際是B品牌,屬于品牌虛假范圍。
  1. 屬性材質(zhì)與實(shí)物不一致是否支持假一賠十?

支持。商詳頁(yè)宣傳材質(zhì)與實(shí)際不符,屬于材質(zhì)虛假范圍。舉例:商詳宣傳足金,實(shí)際檢測材質(zhì)18k金。
  1. 多寶類(lèi)產(chǎn)品-主石或配石材質(zhì)虛假宣傳是否支持假一賠十?

支持。多寶類(lèi)材質(zhì)主石和配石出現材質(zhì)不符,屬于材質(zhì)虛假范圍。比如說(shuō):針對多寶手串,商詳頁(yè)明確配石:綠松石。實(shí)際檢測材質(zhì):非綠松石。
  1. 多寶類(lèi)產(chǎn)品-宣傳材質(zhì)數量小于實(shí)際材質(zhì)檢測材質(zhì),是否支持假一賠十?

不支持。比如:多寶類(lèi)的手串,除了主石外還可能有非常多的小配石/碎石,商家很難做到商詳頁(yè)或者展示中窮舉材質(zhì),故不支持假一賠十。
  1. 鑒定證書(shū)中出現商品染色,是否支持假一賠十?

支持,珠寶類(lèi)在鑒定結論中出現染色情況,屬于材質(zhì)虛假范圍。比如說(shuō):藍寶石戒指,鑒定證書(shū)中體現商品材質(zhì)有染色結論。
  1. 惡意的AB包場(chǎng)景是否支持假一賠十場(chǎng)景?

如商家有惡意的繞BIC發(fā)貨行為,考慮到情況惡劣支持假一賠十。
  1. 關(guān)于克重、顏色、種水、質(zhì)地、產(chǎn)地、品種、皮色等場(chǎng)景與商家宣傳不符,是否支持假一賠十?

不支持。關(guān)于克重、顏色、種水、質(zhì)地、產(chǎn)地、品種、籽料等問(wèn)題不屬于假一賠十場(chǎng)景。比如:南紅瑪瑙、危料、和田玉籽料等場(chǎng)景
  1. 非商家自播的達人帶貨場(chǎng)景,主播出現虛假宣傳材質(zhì)/虛假宣傳品牌(商家商品無(wú)責),是否支持假一賠十?

不支持,達人與商家非一體關(guān)系,在商家商品無(wú)責的前提下,虛假宣傳是達人獨立行為,商家無(wú)過(guò)錯,不支持假一賠十。比如說(shuō):商家A委托達人B銷(xiāo)售A店鋪商品,因為A和B在關(guān)系非商達綁定關(guān)系,故不能支持假一賠十。
  1. 鑒定證書(shū)結論為【優(yōu)化】的商品是否支持假一賠十?

不支持。國標中定義【優(yōu)化】屬于正常工藝范圍。故不支持假一賠十。
  1. 鑒定證書(shū)結論為【處理】的商品是否支持假一賠十?

部分支持,部分不支持,如您收到商品時(shí),bic證書(shū)上檢測結論【處理】支持假一賠十。如您收到bic證書(shū)為【優(yōu)化】自行復檢證書(shū)結論為【處理】,因為國標中針對【處理】非定量定義,故不支持假一賠十。
  1. 主商品的材質(zhì)&品牌為真,贈品的材質(zhì)宣傳與實(shí)物不一致,是否支持假一賠十?

不支持,鑒定驗真服務(wù)保障的商品僅為主商品,如贈品出現材質(zhì)問(wèn)題,可以按常規售后流程處理。
Q3:“鑒定驗真”服務(wù)的開(kāi)通標準是什么?
3.1 服務(wù)的開(kāi)通標準是什么?
  • 珠寶玉石行業(yè):僅適用符合平臺各項指標要求的商家,通過(guò)定向邀約的方式加入開(kāi)通服務(wù),,暫不接受商家自主申請加入。

  • 二手等其他行業(yè):店鋪內全部商品售出后均進(jìn)入BIC質(zhì)檢倉質(zhì)檢的商家商品,自動(dòng)打標“鑒定驗真”。

3.2 店鋪違規的考核標準是什么?
  • 出售假冒品牌商品:店鋪無(wú)出售假冒品牌商品違規記錄

  • 出售材質(zhì)不合規商品:店鋪內無(wú)出售材質(zhì)不合規商品違規記錄

  • 發(fā)布混淆信息:店鋪內無(wú)發(fā)布混淆信息違規記錄

除上述標準外,在商家經(jīng)營(yíng)期間,平臺會(huì )還將從店鋪的成交數據、違規記錄、店鋪間的關(guān)聯(lián)關(guān)系、以及消費者反饋等多維度綜合評估店鋪的違規風(fēng)險,且平臺有權根據商家違規的嚴重程度關(guān)閉鑒定驗真服務(wù)。
Q4:達人可以開(kāi)通“鑒定驗真”服務(wù)嗎?
不能,鑒定驗真是針對商家商品的服務(wù),僅限商家可以開(kāi)通,,但是達人選品過(guò)程中可以選擇帶有鑒定驗真服務(wù)標識的商品,進(jìn)行售賣(mài),此外,還將支持達人開(kāi)啟鑒定驗真直播專(zhuān)場(chǎng)。
Q4:達人如何快速找到“鑒定驗真”商品?
在達人百應后臺和移動(dòng)端的選品廣場(chǎng)首頁(yè)、搜索、鏈接添加、活動(dòng)頁(yè)等場(chǎng)景,鑒定驗真商品會(huì )透出標識。
Q5:鑒定驗真直播間專(zhuān)場(chǎng)開(kāi)啟的條件是什么?
達人在開(kāi)啟直播前,開(kāi)啟鑒定驗真直播專(zhuān)場(chǎng)后,該直播間所有商品均需為帶有“鑒定驗真”標識的商品,非鑒定驗真商品無(wú)法添加至該直播間內。
Q6:鑒定驗真直播間專(zhuān)場(chǎng)“鑒定驗真”服務(wù)標識的透標路徑是什么?
如果該直播場(chǎng)次為鑒定驗真專(zhuān)場(chǎng),則直播間內所有商品均為鑒定驗真商品,具體透標路徑如下:
直播間直播頁(yè)面-直播間購物車(chē)列表頂部透標“鑒定驗真”-商品詳情頁(yè)-商品提單頁(yè)-訂單詳情頁(yè)
Q7:達人如何開(kāi)設鑒定驗真直播間專(zhuān)場(chǎng)?
  • 電腦PC端:進(jìn)入巨量百應后臺-直播管理-直播中控臺,點(diǎn)擊“本場(chǎng)直播開(kāi)啟鑒定驗真服務(wù)”。

  • 移動(dòng)端:在開(kāi)播前或開(kāi)播后未添加商品時(shí),可在移動(dòng)端直播商品頁(yè)開(kāi)啟“鑒定驗真”服務(wù)。

重點(diǎn)提示:開(kāi)啟后該直播間所有商品均需為帶有“鑒定驗真”標識的商品,非鑒定驗真商品無(wú)法添加至鑒定驗真專(zhuān)場(chǎng)直播間。在您成功開(kāi)啟鑒定驗真專(zhuān)場(chǎng)直播間后,該直播間直播頁(yè)面,商品詳情頁(yè),直播間購物車(chē)列表等渠道將透出“鑒定驗真”標識。
Q8:鑒定驗真直播間專(zhuān)場(chǎng)開(kāi)啟后,想退出如何關(guān)閉?
  • 方式一:需要先停止本場(chǎng)直播,重新開(kāi)啟非鑒定驗真專(zhuān)場(chǎng)直播間

  • 方式二:清空商品列表后關(guān)閉鑒定驗真服務(wù)專(zhuān)場(chǎng)的開(kāi)關(guān),再重新添加商品即可

A:您好,關(guān)于您咨詢(xún)的問(wèn)題,我們核實(shí)到是因為您點(diǎn)擊開(kāi)通鑒定驗真直播專(zhuān)場(chǎng),如您店鋪無(wú)鑒定驗真商品,導致無(wú)法上架商品。您可以在百應或者移動(dòng)端操作關(guān)閉【鑒定驗真專(zhuān)場(chǎng)】。詳細操作如下:
Q9:如果直播間只有部分商品是“鑒定驗真”商品,鑒定驗真商品的透標邏輯是什么?
如直播間內部分商品是鑒定驗真商品,部分商品是非鑒定驗真商品,屬于鑒定驗真商品的,直播間無(wú)標識,只在商品詳情頁(yè),訂單提單頁(yè),訂單詳情頁(yè)進(jìn)行透標,直播間購物車(chē)列表頁(yè)也不展示鑒定驗真標識,所有商品只展示商品具體已開(kāi)通的特色服務(wù)產(chǎn)品的標識。
Q10:開(kāi)通“鑒定驗真”專(zhuān)場(chǎng)對達人的“好處”是什么?
  • 多渠道透標:開(kāi)通服務(wù)后,將在達人直播間首頁(yè)、直播間購物車(chē)列表、商品詳情頁(yè)、訂單詳情頁(yè)等多渠道展示“鑒定驗真”標簽,有利于增強消費者購買(mǎi)信心,推動(dòng)訂單達成;

  • 更高的訂單轉化率:在直播間首頁(yè)打標“鑒定驗真”,制造區別于普通達人的帶貨亮點(diǎn),吸引更多自然流量,有效提升用戶(hù)轉化率;

  • 更高的帶貨口碑分:出現售后問(wèn)題時(shí)有效保障用戶(hù)權益,從而降低糾紛率或投訴率,提升消費者信任感及忠誠度,獲得更高的帶貨口碑分;

  • 大促專(zhuān)屬激勵:可參與818大促、雙11大促等“鑒定驗真”專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng),依據GMV銷(xiāo)售額獲得千川券專(zhuān)屬激勵;

  • 達人千川券激勵:享受千川券激勵,獲得更大范圍推薦和更多曝光,助力人氣提升;

具體激勵政策以平臺向達人發(fā)布的公告或通知內容為準。